​大数据与商业智能BI的关系密不可分

大数据/云计算OT学习平台 发表了文章 • 0 个评论 • 42 次浏览 • 6 天前 • 来自相关话题

大数据应用的数据来源,主要是包括非机构化的数据、各种系统数据、数据库数据等。而BI大数据应用则是在数据集成方面的技术更加成熟,对于数据的提取和挖掘方面的要求来说,数据集成平台会帮助企业实现数据的流通和交互使用,而企业内部部署BI应用就是为了更好的分享和使用数据。






大数据对于传统BI,既有继承,也有发展;BI与大数据区别在于前者更倾向于决策,对事实描述更多是基于群体共性,帮助决策者掌握宏观统计趋势,适合经营运营指标支撑类问题,大数据则内涵更广,倾向于刻画个体,更多的在于个性化的决策。
BI的发展要从传统的商务智能模式开始转换,对于企业来说,BI不仅仅是一个IT项目,更是一种管理和思维的方式,从技术的部署到业务的流程规划,BI迎来新的发展。对于大数据来说,现阶段更多的大数据关注在非结构化数据,不同的数据分析工具的出现和行内的应用范围不断的加大,对于大数据应用来说,怎么与应用的行业进行一个深层次的结合才是最重要的。

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大数据应用的数据来源,主要是包括非机构化的数据、各种系统数据、数据库数据等。而BI大数据应用则是在数据集成方面的技术更加成熟,对于数据的提取和挖掘方面的要求来说,数据集成平台会帮助企业实现数据的流通和交互使用,而企业内部部署BI应用就是为了更好的分享和使用数据。

大数据与商业智能BI的关系密不可分.jpg


大数据对于传统BI,既有继承,也有发展;BI与大数据区别在于前者更倾向于决策,对事实描述更多是基于群体共性,帮助决策者掌握宏观统计趋势,适合经营运营指标支撑类问题,大数据则内涵更广,倾向于刻画个体,更多的在于个性化的决策。
BI的发展要从传统的商务智能模式开始转换,对于企业来说,BI不仅仅是一个IT项目,更是一种管理和思维的方式,从技术的部署到业务的流程规划,BI迎来新的发展。对于大数据来说,现阶段更多的大数据关注在非结构化数据,不同的数据分析工具的出现和行内的应用范围不断的加大,对于大数据应用来说,怎么与应用的行业进行一个深层次的结合才是最重要的。

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腾讯发布云实验室、开源开发工具,助力开发者连接AI未来

大数据/云计算图灵之歌 发表了文章 • 0 个评论 • 13 次浏览 • 21 小时前 • 来自相关话题

当人工智能不再遥不可及,用户像“插上电”一样“接入云”,开发者再次迎来新一波的机遇。在云+未来峰会上,腾讯云正式推出“智能云”。而在6月22日的开发者专场上,腾讯发布面向开发者的云实验室,让未来AI技术唾手可得。

同时预告,针对AI领域,即将开源Angel、NCNN等项目,并表示支撑3000多家企业的腾讯高效开发工具TAPD将在腾讯云开放,以及明年初开放支持移动APP开发的持续集成云平台。
 
现场,腾讯云揭秘内测中的CDN边缘计算,可一次部署全球执行,应用在多个场景。同时腾讯云欢迎开发者参与到Serverless的优化中。以上分享进一步满足人工智能、云计算下开发者的需求(即希望使用更敏捷的开发、更敏捷的基础服务等),降低AI使用门槛,加速AI的落地。
 
著名Angular框架推广者大漠穷秋做了开场演讲,分享互联网的四波浪潮,即桌面互联网、移动互联网时代、云计算时代和人工智能时代。并表示,在桌面互联网时代,开发者或者初创企业想去做一件事情很困难,人工智能时代则不一样,开发者依然有发挥空间,这不只是巨头的红利时代,市场需求背后隐藏的未知领域需要各行业共同开拓。


陈子舜:腾讯云实验室发布,未来技术唾手可得

 

腾讯云技术总监陈子舜分享,“我的一个朋友和我分享他的见闻,‘一个优秀云计算工程师有5家企业在争抢,他们的平均薪资比传统IT人员高出40%’。”他表示,这是一个很好的时代,腾讯云希望将自身拥有的大数据、AI等前沿技术,向开发者开放,让未来技术变得唾手可得。

为此,腾讯云正式发布实验室,为开发者提供从学习工具、实验内容到经验分享的闭环服务,开发者可以获得一站式的沉浸式学习环境,使用微信扫码即可免费领取实验机器,直接采用真实的环境作为实验基础。同时,腾讯云还引入社区+实验室的服务模式,让开发者在技术社区提问或分享经验教程,帮助更多开发者解决问题。

按照腾讯云在开发者社区的计划,不仅为开发者提供开发者实验室,还会提供开源技术、开发工具和文档、线下活动、培训和认证等各类服务。


许勇:腾讯开源在路上,工程师热情参与

 

腾讯研发管理部总监许勇揭秘了腾讯开源之路,从腾讯人的角度,解读腾讯开源的技术。目前,腾讯已经开源的项目有RapidJSON、Tinker、WEUI、Mars、MSEC、Libco、GT、Tars、WCDB等,针对AI领域,腾讯还即将开源AI框架Angel、NCNN等项目,以满足高性能机器学习、天天P图及其他不同应用场景的需求。许勇表示,相比于国外成熟的开源社区,腾讯还在追赶阶段,不过,腾讯正被开源的力量唤醒,和开发者一起把中国的开源做得更好。

许勇致力于腾讯内部开源社区建设及外部开源项目管理,他分享到,腾讯内部开源社区提供了从轻量到重度参与开源的各种形式,可以简简单单的分享片段,也可以分享自己的开源项目,以实现更大的技术价值,建立自己的技术影响力。截止2016年,腾讯内部的开源组件达到了1600个以上,目前的日活跃用户数量在3000以上。

同时腾讯云作为腾讯开源的一支重要力量,积极参与开源社区,最近2个月加入3个开源组织,首先在5月加入CNCF基金会和Linux基金会,在容器服务和KVM虚拟化方面贡献自己的力量,同时于6月加入MariaDB基金会。去年腾讯也加入了Alloyteam基金会,腾讯同时也在运营独立开源社区OpenDaylight,在外界有不错的口碑,并汇聚了一群热心的开发者。腾讯也在积极贡献一些开源项目,包括docker,维护Hadoop、patch的提交等等,越来越多的腾讯工程师热情参与到开源中来。


陆莹:开放腾讯2万多人使用的敏捷研发平台TAPD 

 

面对复杂多变、快速迭代的开发环境,腾讯拥有2万多人的研发团队,同时进行3000多个项目,孕育400多个产品的背景下,如何进行高效合作?

腾讯产品专家陆莹的答案是腾讯敏捷研发平台TAPD,20个模块可以灵活应用,可以自由搭配适合自己研发过程的流程,赋予了团队更多的可能。去年6月份TAPD开始提供给腾讯投资的一些公司和腾讯云部分用户使用,到2017年5月,TAPD已经全面开放注册,目前成功支撑3000多家企业进行敏捷研发协作。 

她表示,将和腾讯云一起将TAPD开放给更多致力敏捷研发的伙伴们,“我们将会分享腾讯近十年的研发协作案例和经验,让腾讯云生态上的小伙伴们都能进行敏捷研发,让协作更敏捷。”


魏文强:腾讯将提供持续集成云平台,开放游戏经验



腾讯互娱持续集成平台负责人魏文强从Why、How两个角度带来了持续集成云平台上的一些思考。他表示,现在竞争越来越激烈,特别是游戏行业,经常是你问产品下一步要做什么事情,可能只有一个大概的方向,但具体做什么不知道,所以要求开发迭代越来越快,周期越来越短。

这样会导致什么问题?软件开发不是在最后产品部署阶段才有云上需求,而是贯穿整个生命周期,从软件开发初始阶段就要考虑云怎么部署。在云上提供集成平台服务,是必做的环节。此外,代码托管、持续集成、项目管理、工具链等云平台逐步发展,带来了持续集成平台的需求。

关于如何做,魏文强从突出自己特色、安全和稳定、构建速度以及最佳实践和灵活替换四个角度作了总结。他表示,在2018年初计划提供优先支持移动APP开发,特别是针对手游做特定优化的持续集成云平台,2018年年中对docker和windows进行支持。
 

余子军:揭秘腾讯云CDN边缘计算,解决多个关键问题

 

腾讯CDN技术总监余子军揭秘内测中的腾讯云CDN边缘计算,这是适应大数据、AI时代对网络加速需求而诞生的服务。余子军现场举例说到,腾讯的用户到腾讯的CDN平均距离是170多公里,如果采用光缆,成本非常昂贵的,而采用CDN可以很好地解决这个问题。

腾讯云CDN边缘计算可以在离用户更近的地方进行计算,一次部署全球执行,更快速更安全。还可以应用在多个场景,灵活敏捷低成本地解决关键问题:
•    图片自适应的场景:根据终端类型、网络状态和请求字段等决策编码方案,支持图片缩放、裁剪、水印等。
•    防盗链和权限控制的场景:可灵活控制全部禁止、部分禁止、限速的结果;还可以用在灰度测试中,新版本发布的时候。
•    控制发布进度的场景:灵活决策新版本的用户范围、设置Cookie标记用户和上报访问日志。


周军:腾讯云CAM应用,如何灵活保障用户信息的安全


 
腾讯云产品总监周军从腾讯云CAM应用案例,分享腾讯如何通过对用户认知、权限验证以及日志审计等各个环节的把控,为用户保障信息的安全、无泄漏。

“简单来说,在用户认证访问时,我们通常先问你是谁,问你想干什么。这些东西验证下来就让账户体系变得很复杂,这就是我们常说的鱼和熊掌不可兼得,安全与便捷也是一样的。”周军说,“如果没有安全问题,很多的服务成本可以去掉,不考虑黑客问题,不考虑别人盗用数据问题,安全是负成本的问题,但是要安全就很可能不便捷。”

为了让账户既安全又便捷,腾讯做了几件事情,第一个事情是账户关联,所有账户体系都支持。第二是认证体系里二次验证变得非常灵活,用户可以采用任何一种方式来验证。周军还提到,腾讯云、企业邮箱、企业微信都做到了账户互通,用户可以用一个企业微信账户体系来授权和管理腾讯云的所有东西。


黄文俊: Serverless让开发者抽离繁重运维

 

腾讯云技术专家黄文俊打了一个比方,一个基因数据公司,利用基因数据进行相应的数据分析,需要面对有各种各样的分析函数,不同的执行流程。为了解决这个问题,首先要准备相应的服务器,让用户提交数据,上传数据;每次提交来做相应执行,再用另外一个服务器接受这些任务,处理这些数据;真正处理数据的程序还要进行开发部署,完成了开发部署还要去规划,究竟要用多大的服务器,多少台服务器来准备,后期服务器的运维又将多么复杂,这是每一个开发者需要烦恼的问题。

“我们能否有一个更好的解决方法?把我们从繁重的运维上抽离出来?”黄文俊说,无服务器计算可以很好地解决这个问题,“这是一个很新的概念,无服务器是不是就没有服务器了?是不是真的Serverless了?不,Serverless不是说没有服务器,而是开发人员和运维人员不需要再考虑服务器,不需要再放太多的精力在上面,而是交给云。”

用户只需要上传代码即可以最便捷的方式使用腾讯云高效稳定的全球基础设施,并可实现毫秒级的弹性伸缩,服务成本低廉,代码按需运行,空闲时不收费。经测试,按调用次数和运行时间付费,在每个月请求不足百万时,使用无服务器云函数比使用多台云主机搭建集群的成本减少约70%,适用于云计算和AI时代下需要低门槛进入技术,以及体验佳的要求。

他提到,这里面有两个核心,一个是Function as a Service,以函数的形式委托到云上来,由云来做顶层管理。还有一个就是Backend as a Service,比如说对象存储、数据库、消息队列或者云的缓存。其中Function as a Service的核心就是腾讯云最新推出的产品——Serverless Cloud Function。目前腾讯云的Serverless架构在内测阶段,非常欢迎开发者积极参与到Serverless无服务器的优化当中,共筑最佳运维环境。

英特尔刘斌:FPGA异构计算的价值在计算力、灵活性、未来可扩展性

 

英特尔可编程解决方案事业部亚太区计算业务总经理刘斌带来FPGA异构计算前沿的分享,“我们看到一个问题,今天谈人工智能,特别是谈更多智能化事物的时候,可能会遇到需要解决感知的问题,需要解决决策的问题,需要解决执行的问题。异构的好处就是,在需要解决多种问题的时候,在计算力、效率灵活性、未来可扩展性上是它的价值所在。”

分享中,刘斌还讲述了异构计算出现的三个推动力,一是强计算、高性能计算的需求;二是数据的存取、访问、缓存的需求;三是成本的需求。他表示,异构计算是为解决问题复杂度而催生出的新技术。

异构的计算是解决现在所出现问题的主要结构,可以提供不同的价值,如何构建异构计算系统并提升开发者的生产力是目前的主要挑战,异构的结构下面是不是还存在其他的东西,是需要发展的方向。未来,异构性是长期存在的,怎么样在高阶上实现开发系统的融合,是短期内需要思考的问题。
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当人工智能不再遥不可及,用户像“插上电”一样“接入云”,开发者再次迎来新一波的机遇。在云+未来峰会上,腾讯云正式推出“智能云”。而在6月22日的开发者专场上,腾讯发布面向开发者的云实验室,让未来AI技术唾手可得。

同时预告,针对AI领域,即将开源Angel、NCNN等项目,并表示支撑3000多家企业的腾讯高效开发工具TAPD将在腾讯云开放,以及明年初开放支持移动APP开发的持续集成云平台。
 
现场,腾讯云揭秘内测中的CDN边缘计算,可一次部署全球执行,应用在多个场景。同时腾讯云欢迎开发者参与到Serverless的优化中。以上分享进一步满足人工智能、云计算下开发者的需求(即希望使用更敏捷的开发、更敏捷的基础服务等),降低AI使用门槛,加速AI的落地。
 
著名Angular框架推广者大漠穷秋做了开场演讲,分享互联网的四波浪潮,即桌面互联网、移动互联网时代、云计算时代和人工智能时代。并表示,在桌面互联网时代,开发者或者初创企业想去做一件事情很困难,人工智能时代则不一样,开发者依然有发挥空间,这不只是巨头的红利时代,市场需求背后隐藏的未知领域需要各行业共同开拓。


陈子舜:腾讯云实验室发布,未来技术唾手可得

 

腾讯云技术总监陈子舜分享,“我的一个朋友和我分享他的见闻,‘一个优秀云计算工程师有5家企业在争抢,他们的平均薪资比传统IT人员高出40%’。”他表示,这是一个很好的时代,腾讯云希望将自身拥有的大数据、AI等前沿技术,向开发者开放,让未来技术变得唾手可得。

为此,腾讯云正式发布实验室,为开发者提供从学习工具、实验内容到经验分享的闭环服务,开发者可以获得一站式的沉浸式学习环境,使用微信扫码即可免费领取实验机器,直接采用真实的环境作为实验基础。同时,腾讯云还引入社区+实验室的服务模式,让开发者在技术社区提问或分享经验教程,帮助更多开发者解决问题。

按照腾讯云在开发者社区的计划,不仅为开发者提供开发者实验室,还会提供开源技术、开发工具和文档、线下活动、培训和认证等各类服务。


许勇:腾讯开源在路上,工程师热情参与

 

腾讯研发管理部总监许勇揭秘了腾讯开源之路,从腾讯人的角度,解读腾讯开源的技术。目前,腾讯已经开源的项目有RapidJSON、Tinker、WEUI、Mars、MSEC、Libco、GT、Tars、WCDB等,针对AI领域,腾讯还即将开源AI框架Angel、NCNN等项目,以满足高性能机器学习、天天P图及其他不同应用场景的需求。许勇表示,相比于国外成熟的开源社区,腾讯还在追赶阶段,不过,腾讯正被开源的力量唤醒,和开发者一起把中国的开源做得更好。

许勇致力于腾讯内部开源社区建设及外部开源项目管理,他分享到,腾讯内部开源社区提供了从轻量到重度参与开源的各种形式,可以简简单单的分享片段,也可以分享自己的开源项目,以实现更大的技术价值,建立自己的技术影响力。截止2016年,腾讯内部的开源组件达到了1600个以上,目前的日活跃用户数量在3000以上。

同时腾讯云作为腾讯开源的一支重要力量,积极参与开源社区,最近2个月加入3个开源组织,首先在5月加入CNCF基金会和Linux基金会,在容器服务和KVM虚拟化方面贡献自己的力量,同时于6月加入MariaDB基金会。去年腾讯也加入了Alloyteam基金会,腾讯同时也在运营独立开源社区OpenDaylight,在外界有不错的口碑,并汇聚了一群热心的开发者。腾讯也在积极贡献一些开源项目,包括docker,维护Hadoop、patch的提交等等,越来越多的腾讯工程师热情参与到开源中来。


陆莹:开放腾讯2万多人使用的敏捷研发平台TAPD 

 

面对复杂多变、快速迭代的开发环境,腾讯拥有2万多人的研发团队,同时进行3000多个项目,孕育400多个产品的背景下,如何进行高效合作?

腾讯产品专家陆莹的答案是腾讯敏捷研发平台TAPD,20个模块可以灵活应用,可以自由搭配适合自己研发过程的流程,赋予了团队更多的可能。去年6月份TAPD开始提供给腾讯投资的一些公司和腾讯云部分用户使用,到2017年5月,TAPD已经全面开放注册,目前成功支撑3000多家企业进行敏捷研发协作。 

她表示,将和腾讯云一起将TAPD开放给更多致力敏捷研发的伙伴们,“我们将会分享腾讯近十年的研发协作案例和经验,让腾讯云生态上的小伙伴们都能进行敏捷研发,让协作更敏捷。”


魏文强:腾讯将提供持续集成云平台,开放游戏经验



腾讯互娱持续集成平台负责人魏文强从Why、How两个角度带来了持续集成云平台上的一些思考。他表示,现在竞争越来越激烈,特别是游戏行业,经常是你问产品下一步要做什么事情,可能只有一个大概的方向,但具体做什么不知道,所以要求开发迭代越来越快,周期越来越短。

这样会导致什么问题?软件开发不是在最后产品部署阶段才有云上需求,而是贯穿整个生命周期,从软件开发初始阶段就要考虑云怎么部署。在云上提供集成平台服务,是必做的环节。此外,代码托管、持续集成、项目管理、工具链等云平台逐步发展,带来了持续集成平台的需求。

关于如何做,魏文强从突出自己特色、安全和稳定、构建速度以及最佳实践和灵活替换四个角度作了总结。他表示,在2018年初计划提供优先支持移动APP开发,特别是针对手游做特定优化的持续集成云平台,2018年年中对docker和windows进行支持。
 

余子军:揭秘腾讯云CDN边缘计算,解决多个关键问题

 

腾讯CDN技术总监余子军揭秘内测中的腾讯云CDN边缘计算,这是适应大数据、AI时代对网络加速需求而诞生的服务。余子军现场举例说到,腾讯的用户到腾讯的CDN平均距离是170多公里,如果采用光缆,成本非常昂贵的,而采用CDN可以很好地解决这个问题。

腾讯云CDN边缘计算可以在离用户更近的地方进行计算,一次部署全球执行,更快速更安全。还可以应用在多个场景,灵活敏捷低成本地解决关键问题:
•    图片自适应的场景:根据终端类型、网络状态和请求字段等决策编码方案,支持图片缩放、裁剪、水印等。
•    防盗链和权限控制的场景:可灵活控制全部禁止、部分禁止、限速的结果;还可以用在灰度测试中,新版本发布的时候。
•    控制发布进度的场景:灵活决策新版本的用户范围、设置Cookie标记用户和上报访问日志。


周军:腾讯云CAM应用,如何灵活保障用户信息的安全


 
腾讯云产品总监周军从腾讯云CAM应用案例,分享腾讯如何通过对用户认知、权限验证以及日志审计等各个环节的把控,为用户保障信息的安全、无泄漏。

“简单来说,在用户认证访问时,我们通常先问你是谁,问你想干什么。这些东西验证下来就让账户体系变得很复杂,这就是我们常说的鱼和熊掌不可兼得,安全与便捷也是一样的。”周军说,“如果没有安全问题,很多的服务成本可以去掉,不考虑黑客问题,不考虑别人盗用数据问题,安全是负成本的问题,但是要安全就很可能不便捷。”

为了让账户既安全又便捷,腾讯做了几件事情,第一个事情是账户关联,所有账户体系都支持。第二是认证体系里二次验证变得非常灵活,用户可以采用任何一种方式来验证。周军还提到,腾讯云、企业邮箱、企业微信都做到了账户互通,用户可以用一个企业微信账户体系来授权和管理腾讯云的所有东西。


黄文俊: Serverless让开发者抽离繁重运维

 

腾讯云技术专家黄文俊打了一个比方,一个基因数据公司,利用基因数据进行相应的数据分析,需要面对有各种各样的分析函数,不同的执行流程。为了解决这个问题,首先要准备相应的服务器,让用户提交数据,上传数据;每次提交来做相应执行,再用另外一个服务器接受这些任务,处理这些数据;真正处理数据的程序还要进行开发部署,完成了开发部署还要去规划,究竟要用多大的服务器,多少台服务器来准备,后期服务器的运维又将多么复杂,这是每一个开发者需要烦恼的问题。

“我们能否有一个更好的解决方法?把我们从繁重的运维上抽离出来?”黄文俊说,无服务器计算可以很好地解决这个问题,“这是一个很新的概念,无服务器是不是就没有服务器了?是不是真的Serverless了?不,Serverless不是说没有服务器,而是开发人员和运维人员不需要再考虑服务器,不需要再放太多的精力在上面,而是交给云。”

用户只需要上传代码即可以最便捷的方式使用腾讯云高效稳定的全球基础设施,并可实现毫秒级的弹性伸缩,服务成本低廉,代码按需运行,空闲时不收费。经测试,按调用次数和运行时间付费,在每个月请求不足百万时,使用无服务器云函数比使用多台云主机搭建集群的成本减少约70%,适用于云计算和AI时代下需要低门槛进入技术,以及体验佳的要求。

他提到,这里面有两个核心,一个是Function as a Service,以函数的形式委托到云上来,由云来做顶层管理。还有一个就是Backend as a Service,比如说对象存储、数据库、消息队列或者云的缓存。其中Function as a Service的核心就是腾讯云最新推出的产品——Serverless Cloud Function。目前腾讯云的Serverless架构在内测阶段,非常欢迎开发者积极参与到Serverless无服务器的优化当中,共筑最佳运维环境。

英特尔刘斌:FPGA异构计算的价值在计算力、灵活性、未来可扩展性

 

英特尔可编程解决方案事业部亚太区计算业务总经理刘斌带来FPGA异构计算前沿的分享,“我们看到一个问题,今天谈人工智能,特别是谈更多智能化事物的时候,可能会遇到需要解决感知的问题,需要解决决策的问题,需要解决执行的问题。异构的好处就是,在需要解决多种问题的时候,在计算力、效率灵活性、未来可扩展性上是它的价值所在。”

分享中,刘斌还讲述了异构计算出现的三个推动力,一是强计算、高性能计算的需求;二是数据的存取、访问、缓存的需求;三是成本的需求。他表示,异构计算是为解决问题复杂度而催生出的新技术。

异构的计算是解决现在所出现问题的主要结构,可以提供不同的价值,如何构建异构计算系统并提升开发者的生产力是目前的主要挑战,异构的结构下面是不是还存在其他的东西,是需要发展的方向。未来,异构性是长期存在的,怎么样在高阶上实现开发系统的融合,是短期内需要思考的问题。
 

利用ITIL建立高效能IT服务

运维技术Something 发表了文章 • 0 个评论 • 11 次浏览 • 9 小时前 • 来自相关话题

急需转型的企业IT服务
 
在企业里,IT部门一般是作为服务部门而存在,大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主,如何提高系统的可用性和提升响应速度就变成IT服务管理内容的核心。
 
目前,国内企业的IT管理经历了系统管理、网络管理之后,现在正逐渐向IT服务管理阶段过渡。但许多企业IT服务远没有实现主动式管理,依然停留在服务支持管理的层面上。
 

IT服务管理的必要理念

目前,IT已成为许多业务流程中必不可少的部分,IT服务地位的提升意味着IT要承担更大的责任。一方面,IT必须满足业务流程不断变化的需求;另一方面,IT服务的相关成本也要随之不断降低。但是我们看见,IT在这两个方面都没有做出令人满意的答案。
 

IT服务管理的根本目标

IT服务管理的根本目标有三个:
第一,以用户为中心提供IT服务第二,提供高质量、低成本的服务第三,提供可量化计价的服务。
如果简单说明,IT服务管理可概括为"二次转换",第一次是"梳理",第二次是"打包"。
 
首先,将纵向的各种IT技术管理工作(传统IT管理的重点),如服务器管理、网络管理和系统软件管理等进行“梳理”,形成典型的流程,这是第一次转换。这主要是供IT部门内部使用,用户对此并不感兴趣。但是,仅是这些流程还不能保证服务质量或客户满意,还需将流程按需”打包“成特定的IT服务,提供给用户,这是第二次转换。
 
简单来说,第一次转换是将IT技术管理转化为IT流程管理,第二次转换是将IT流程管理转化为IT服务管理。
 
从用户的角度来说, IT只是提高运营业务效率的一种工具,用户不需要对IT有太多的了解,用户需要的是IT所实现的功能。用户和IT部门之间的交流,使用的是”商业语言“而不是”技术语言“,IT部门需要向用户提供的是 IT服务。
 
为了能够灵活、及时和有效地提供IT服务,并保证服务质量、理化计算有关成本,IT服务就必须事先对服务进行一定程度上的分类和打包。




 

ITIL高效解决IT服务问题

ITIL的全名是IT基础设施库,简单的说,就是一套针对各行业的IT服务管理标准库。 ITIL结合流程、人员和技术三要素,为企业的IT构建一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。
 
一套协同流程是ITIL框架的核心,它通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动,以及关于变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
 
ITIL提供的是一种流程处理的IT服务管理方案,它通过工作单形成IT服务流程闭环,以确保整个IT服务过程有据可查。同时,ITIL还制定了明确的服务流程规范,员工需要严格按照流程进行操作。ITIL不断高效地解决IT服务问题,提高IT部门服务效率,以此使用户感到满意,从而达到优质的服务。ITIL是一个很好的手段, 它简化了IT服务管理,变得优质与高效。




 建立高效能IT服务告别危机时代
 

清晰IT服务质量SLA目标

IT服务的质量目标是各方对IT服务管理的期望,它是业务部门和IT部门双方根据业务目标制定的。一个好的IT服务目标要有这几个方面的作用:明确持续服务管理,改进活动的方向;促使有关人员朝正确方向采取行动;协调不同人员的多个行动;简要有力地说明高层管理者的意图。
 

分析IT服务管理的现状

评估企业目前的IT服务管理现状和成熟度级别是核心步骤之一。ITIL自我评估手册提供了一个全面的评估方法。因为,用户的需求和IT服务现状是决定所提供IT服务的基础,而服务流程、职能、技能、企业结构和文化等则是根据用户需求和所提供的服务类型决定的。
 
分析和评价的现状要从这几个方面考虑:IT部门是否理解业务战略和方向、业务面临的问题;IT部门是否理解技术对业务的作用;IT部门和业务部门对当前IT服务成熟度和IT服务质量的看法是否一致;IT部门是否清楚了解利益相关者的需求; IT部门是否清楚了解不改进IT服务质量的后果等。
 

制定高效的IT服务管理方案

管理方案包括两个方面,一是选用何种服务管理工具,二是进行教育、培训、文化变革。经验表明,成功的IT服务管理实施,更多的是要依靠后者。
 
这一阶段的IT服务工作包括以下几点:
文件和制度制定:主要有IT制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT管理人员工作指南等。
员工培训工作:对与IT系统相关的每位员工都要进行适当的培训,一方面是对IT人员要加强业务知识技能的培训,理解业务原理及本质

对业务人员要加强IT知识技能的培训,通过培训可以使IT业务人员都能理解IT服务管理各流程的基本原则。
 
关键成功因素和绩效指标决定IT服务考核标准
 
检查IT服务效果是保障IT服务高质量的关键过程之一。这需要事先明确定义一系列可测量的目标和指标,然后在每个时期内进行评审,检查IT服务目标是否达到,服务质量是否得到提高。否则,就需要提出和采取补救和改进措施来实现预期目标。

因此,可以先为每个IT服务确定和定义一些关键成功因素(CSF)和关键绩效指标 (KPI)。关键成功因素是使每个IT服务达到高质量所需达到的最低要素,关键绩效指标是测量每个关键成功因素是否实现的具体数量指标。关键成功因素和关键绩效指标建立了每个IT服务的绩效考核基准。
 

总结

俗语说:创业难,守业更难。逆水行舟,不进则退。先前的IT服务活动已经达到目标,继而就要巩固取得的成果并采取进一步的改进行动。我们必须明白一个道理,提高IT服务质量是一个永无止境的持续过程。

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)能够监控基础设施和应用,也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图,它帮助我们从IT服务的角度出发,保障IT部门提供稳定可靠的服务。
阅读分享:http://www.sootoo.com/content/47944.shtml  查看全部
急需转型的企业IT服务
 
在企业里,IT部门一般是作为服务部门而存在,大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主,如何提高系统的可用性和提升响应速度就变成IT服务管理内容的核心。
 
目前,国内企业的IT管理经历了系统管理、网络管理之后,现在正逐渐向IT服务管理阶段过渡。但许多企业IT服务远没有实现主动式管理,依然停留在服务支持管理的层面上。
 


IT服务管理的必要理念


目前,IT已成为许多业务流程中必不可少的部分,IT服务地位的提升意味着IT要承担更大的责任。一方面,IT必须满足业务流程不断变化的需求;另一方面,IT服务的相关成本也要随之不断降低。但是我们看见,IT在这两个方面都没有做出令人满意的答案。
 


IT服务管理的根本目标


IT服务管理的根本目标有三个:
  • 第一,以用户为中心提供IT服务
  • 第二,提供高质量、低成本的服务
  • 第三,提供可量化计价的服务。

如果简单说明,IT服务管理可概括为"二次转换",第一次是"梳理",第二次是"打包"。
 
首先,将纵向的各种IT技术管理工作(传统IT管理的重点),如服务器管理、网络管理和系统软件管理等进行“梳理”,形成典型的流程,这是第一次转换。这主要是供IT部门内部使用,用户对此并不感兴趣。但是,仅是这些流程还不能保证服务质量或客户满意,还需将流程按需”打包“成特定的IT服务,提供给用户,这是第二次转换。
 
简单来说,第一次转换是将IT技术管理转化为IT流程管理,第二次转换是将IT流程管理转化为IT服务管理。
 
从用户的角度来说, IT只是提高运营业务效率的一种工具,用户不需要对IT有太多的了解,用户需要的是IT所实现的功能。用户和IT部门之间的交流,使用的是”商业语言“而不是”技术语言“,IT部门需要向用户提供的是 IT服务。
 
为了能够灵活、及时和有效地提供IT服务,并保证服务质量、理化计算有关成本,IT服务就必须事先对服务进行一定程度上的分类和打包。
cmdb.png

 


ITIL高效解决IT服务问题


ITIL的全名是IT基础设施库,简单的说,就是一套针对各行业的IT服务管理标准库。 ITIL结合流程、人员和技术三要素,为企业的IT构建一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。
 
一套协同流程是ITIL框架的核心,它通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动,以及关于变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
 
ITIL提供的是一种流程处理的IT服务管理方案,它通过工作单形成IT服务流程闭环,以确保整个IT服务过程有据可查。同时,ITIL还制定了明确的服务流程规范,员工需要严格按照流程进行操作。ITIL不断高效地解决IT服务问题,提高IT部门服务效率,以此使用户感到满意,从而达到优质的服务。ITIL是一个很好的手段, 它简化了IT服务管理,变得优质与高效。
itil.png

 建立高效能IT服务告别危机时代
 


清晰IT服务质量SLA目标


IT服务的质量目标是各方对IT服务管理的期望,它是业务部门和IT部门双方根据业务目标制定的。一个好的IT服务目标要有这几个方面的作用:明确持续服务管理,改进活动的方向;促使有关人员朝正确方向采取行动;协调不同人员的多个行动;简要有力地说明高层管理者的意图。
 


分析IT服务管理的现状


评估企业目前的IT服务管理现状和成熟度级别是核心步骤之一。ITIL自我评估手册提供了一个全面的评估方法。因为,用户的需求和IT服务现状是决定所提供IT服务的基础,而服务流程、职能、技能、企业结构和文化等则是根据用户需求和所提供的服务类型决定的。
 
分析和评价的现状要从这几个方面考虑:IT部门是否理解业务战略和方向、业务面临的问题;IT部门是否理解技术对业务的作用;IT部门和业务部门对当前IT服务成熟度和IT服务质量的看法是否一致;IT部门是否清楚了解利益相关者的需求; IT部门是否清楚了解不改进IT服务质量的后果等。
 


制定高效的IT服务管理方案


管理方案包括两个方面,一是选用何种服务管理工具,二是进行教育、培训、文化变革。经验表明,成功的IT服务管理实施,更多的是要依靠后者。
 
这一阶段的IT服务工作包括以下几点:
文件和制度制定:主要有IT制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT管理人员工作指南等。
员工培训工作:对与IT系统相关的每位员工都要进行适当的培训,一方面是对IT人员要加强业务知识技能的培训,理解业务原理及本质

对业务人员要加强IT知识技能的培训,通过培训可以使IT业务人员都能理解IT服务管理各流程的基本原则。
 
关键成功因素和绩效指标决定IT服务考核标准
 
检查IT服务效果是保障IT服务高质量的关键过程之一。这需要事先明确定义一系列可测量的目标和指标,然后在每个时期内进行评审,检查IT服务目标是否达到,服务质量是否得到提高。否则,就需要提出和采取补救和改进措施来实现预期目标。

因此,可以先为每个IT服务确定和定义一些关键成功因素(CSF)和关键绩效指标 (KPI)。关键成功因素是使每个IT服务达到高质量所需达到的最低要素,关键绩效指标是测量每个关键成功因素是否实现的具体数量指标。关键成功因素和关键绩效指标建立了每个IT服务的绩效考核基准。
 


总结


俗语说:创业难,守业更难。逆水行舟,不进则退。先前的IT服务活动已经达到目标,继而就要巩固取得的成果并采取进一步的改进行动。我们必须明白一个道理,提高IT服务质量是一个永无止境的持续过程。

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)能够监控基础设施和应用,也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图,它帮助我们从IT服务的角度出发,保障IT部门提供稳定可靠的服务。
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