什么是 PDCA 模型？

PDCA 循环是提高工作质量的理论方法，广泛应用在企业管理和个人工作中。P-D-C-A 这四个字母，分别代表：Plan（计划），Do（行动），Check（检查），Act（处理）。美国的质量管理大师戴明认为，高质量，不是来自基于结果的产品检验，而是来自于基于过程的不断改善。

PDCA循环的四个过程

第一，Plan（计划）
一个 PDCA 循环式的「计划」，一定要有「Who do what by when」，也就是：「谁在什么时间之前做什么」，发给大家，而不是口头布置。

第二，Do（行动）

行动，是最占用时间，也是最重要的部分。因为有了计划，以及基于计划分解的，分配到每个人任务栏里的，有时间限制的具体任务，执行就变得责任明确、优先级清晰。

第三，Check（检查）
每一件交代出去的任务，就像一个扔出去的回行镖，最终必须回到你的手上。这是 PDCA 的关键。

第四，Act（处理）
处理不是行动，而是总结成功经验，制定相应标准，或者把未解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环。

什么是 SMART 原则？

SMART原则是一套制定目标的原则。S-M-A-R-T这5个字母，代表Specific（具体的），Measurable（可衡量的），Attainable（可实现的），Relevant（相关的），和Time-Based（有时间限制的）。

它的本质，是砍掉模棱两可，砍掉标准争议，砍掉不切实际，砍掉无关目标，砍掉无限拖延，让目标从“一千个人心中的一千个哈姆雷特”，变成同一个。

五个字母的含义

第一，Specific（具体的）
绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

第二，Measurable（可衡量的）
绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

第三，Attainable（可实现的）
绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

第四，Relevant（相关性的）
绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的。

第五，Time-bound（有时间限制的）
注重完成绩效指标的特定期限。